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2020浙江銀行校園招聘面試試題練習

2019-11-06 11:06:00| 浙江銀行招聘考試網 點擊量:

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2020秋季銀行校園招聘已正式啟動,考生已進入了緊張的備考復習當中,根據以往銀行考試試題來看,試題題量大、有難度,小編在還是想說備考要講究方式方法,有針對性的去備考,所有問題考慮全面。除了平時的做題,我們也可以適當的了解一下面試的問題,因為面試中有很多不確定的問題,在于平時積累、理解。下面就是中公金融人小編為大家整理了面試模擬題,供各位同學參考~

例題:作為銀行柜員,假如你在工作中遇到的客戶態度比較惡劣,你會怎么辦?

【參考答案】

客戶態度不好的情況在我們柜員的工作中時有發生,但無論面對何種情況,我們都要堅守"以客戶為中心"的服務理念,禮貌耐心地為客戶服務。

首先,面對態度惡劣的客戶,我不會動怒生氣,不會惡語反駁,因為我知道客戶之所以如此,一定是在辦理業務的某個環節遇到了困難,或是我沒有解釋清楚,沒讓客戶滿意。

其次,我會面帶微笑,用溫柔的聲音告訴該客戶不要著急,有什么事慢慢說,如有哪里不清楚,我可以再向他詳細說明。

再次,如果客戶是因為對所辦理業務流程不熟悉,且對我的解釋不滿意,我會向他道歉,詳細耐心地向他講解,注意避免過多地使用專業術語,讓客戶聽得更加明白。如果是由于忘記帶某項手續材料需要補齊,因嫌耽誤時間、過于麻煩而發牢騷,我會將所需手續寫下來交予他,以便他下次一次性帶齊,方便高效地辦理業務。

總之,我們要學會換位思考,用我們真心、細心、耐心的服務打動客戶,只有這樣,才能讓每一位客戶滿意而歸。

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